用户支持

简介

用户支持服务是 MaxLeap 为开发者提供的一套标准应用客服方案。在移动端,此方案提供完整的应用 FAQ 的显示页面及用户反馈对话页面。在 Console 端,用户支持服务提供应用 FAQ 的管理及用户反馈的处理界面。

用户反馈

用户反馈列表

用户反馈被分为以下几个分类:

  • 新的问题:包含未被查看的
  • 待解决问题:包含正在与用户沟通解决中的问题
  • 已关闭问题:包含已经解决的历史问题
  • 所有问题

imgSPFeedbackList.png

列表中,您可以看见每个问题的概况:问题标题,来自于哪个应用,处理状态及使用的语言。

此外,您还可以通过添加 过滤器,对反馈进行筛选:

imgSPAddFilter.png

处理用户反馈

选中反馈后,您可以进入该反馈的详情页面,在这里您能发现:

  • 该用户提出的所有其他反馈列表
  • 与用户沟通的文本对话框:您在此处提交的消息讲实时地发送至用户的客户端
  • 反馈来源:从哪个应用提交
  • 标签:您可以通过为该问题加上标签,进行分类,以便在创建过滤器时使用

imgSPHandleFeedback.png

注意

在与用户沟通,处理反馈时,您可以插入图片或FAQ(FAQ详细介绍请见下文)

应用 FAQ 管理

应用 FAQ 列表

所有的应用 FAQ 都会被存放在不同的分类中,并且分类数据会在客户端与 Console 之间自动同步。

  • FAQ 区分不同语言
  • FAQ 类别,MaxLeap 默认创建:通用,支付及隐私三个类别
  • FAQ 区分不同平台

imgSPFAQList.png

您可以通过点击 FAQ 分类列表上方的"+"摁钮,添加自定义的 FAQ 分类。此外,您还可以拖动,修改和删除任意分类。

添加应用 FAQ

在某个分类下点击“创建 FAQ”,您便可以在该分类下添加 FAQ. imgSPFAQAddFAQ.png

FAQ

内容更新中

SDK 集成

基础 API 库 MaxSupportLib

MaxSupportLib 是不含界面的基础能力库,封装发送 Issue 和获取 FAQ 列表等API,引用到 App 工程中后,需要开发者自己实现 UI 界面,相对较轻量,适用于对 UI 有较高订制需求的开发者。

iOS 开发指南

Android 开发指南

界面组件 MaxSupportKit

MaxSupportKit 是将发送反馈、获取并显示 FAQ 列表等功能封装为 UI 组件,通过简短的代码,您就可以直接将以上界面集成到您的 App 产品中,省去大量的开发调试时间,并且您可以修改标准 UI 组件代码。您也可以针对自己界面需求自由设计开发。

iOS

用户反馈

Module-MaxIssues-iOS

FAQ 管理

Module-MaxFAQ-iOS

Android

用户反馈

Module-MaxIssues-Android

FAQ 管理

Module-MaxFAQ-Android

样例应用

iOS

Sample-MaxNews-iOS